菜鸟大件物流再次引领行业，重新定义了优质服务标准，为消费者提供卓越的配送体验。根据菜鸟内部消息透露，今年1-9月，菜鸟在大家电的配送整体满意度方面持续领先，将行业标杆提升至新高。

　　菜鸟大件物流内部人士表示，他们在配送速度、商品破损率等关键指标方面保持领先地位，而在快递员服务满意度方面更是领先同行20个百分点以上。他们甚至在面临极具挑战性的任务时也表现出色，如将一台冰箱送至千岛湖的一个岛上，而其他竞争对手已经退缩。

　　菜鸟大件物流将其重心放在大家电和家居装饰物流网络、配送队伍以及服务提升方面。在去年“双11”前夕，菜鸟与天猫合作发布了大件物流三年计划，旨在构建行业最出色的大件网络，并且招募月薪高达4万元的大件送装师傅。目前菜鸟的家装全链路自营率超过75%，这意味着自营物流有效确保了运输质量，最大限度地减少了家具在运输过程中的损坏和碰撞。此外，菜鸟还建立了自营的送装团队，提供“一次上门，免费送装”服务。数据显示，天猫菜鸟的一次送装完成率高达98%。

　　今年，他们再次与天猫合作，推出了“一次上门，即送即装”和“一次上门，送新取旧”的服务，为部分品类提供了全方位的“送、拆、装、取”的一体化服务。此外，菜鸟大家电率先将截单时间延迟至24点，比行业标准推迟了3个小时，以提升消费者的凯发国际首页物流体验。他们还在浙江省凯发国际首页的一些线路试点时效提升，通过缩短发货转运时间、提高偏远地区的配送频率，极大提高了次日达订单占比。

　　不久前，菜鸟发布的招股书特别强调，菜鸟大件物流正在协助天猫商家提升家具和家电订单的履约能力。菜鸟已经建立了一整套涵盖家具和家电的物流链路，包括存储、送货上门、安装、维修、退货以及回收等服务。截止到2023年6月30日，菜鸟的综合大件物品物流网络已覆盖全国120多个城市，并满足了180多个特殊处理要求的仓库需求。到2023年6月，菜鸟家具和家电配送及安装的平均首次成功率达到了惊人的95%，为行业设立了崭新的标杆。

　　菜鸟大件物流的不断创新和承诺提供最佳服务标准，不仅为消费者带来了无与伦比的便捷，还加强了大件物流领域的竞争力，为整个行业注入了新的活力。

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