苏宁物流-自提服务是通过充分发挥线下实体店优势，在商户、第三方快递和收件人之间建立一座桥梁，在固定的地点、用固定的人员、凭专业的服务水平，为自提点周边的顾客提供方便快捷的快递代发服务。

　　服务订购方将需苏宁自提点提供代发快递包裹服务的快递包裹调拨到苏宁自提点，自提点人员接收商品时，

　　现场确认快递包裹数量和单号，检查快递包裹的完好性，并签字确认。发现包括但不限于外包装破损、

　　外包装完好，服务订购方客户取货时发现内物损坏、性能故障或者商品与订单不符等异常情况，

　　苏宁自提点是依托于苏宁1600家门店及若干加盟商搭建的物流终端网络，业务水平专业而高效，服务面覆盖全国各地。

　　SOP商家中心→ 物流管理→ 物流服务→ 苏宁物流-自提服务，点立即订购按钮，服务订购完成之后，系统自动开通自提服务权限；

　　服务订购成功后，可在物流服务页面中的已订购的服务里查看到苏宁物流-自提服务，可点击自提点列表查看苏宁开放的自提点信息。

　　合作初期向商户提供免费的自提点快递代发服务。我司有权根据业务开展情况需要不时地制定、修改自提柜使用规则，

　　如自提柜代发服务开始收费时，我司将以包括但不限于书面通知、短信、邮件、电话等形式凯发国际首页通知商户，通知到达即自动生效，成为

　　本合同的一部分。如商凯发国际首页户不同意相关变更的，可不再使用此项服务并自收到通知之日起3个日历天内申请终止合作，

　　如商户继续使用自提点服务或与我司签订补充协议则表示商户接受自提柜收费服务。

　　1.关于客诉应对：服务订购方应直接应对服务订购方顾客投诉和咨询，若顾客电话至自提点人员，自提点人员会协助乙方客户转至服务订购方，服务订购方自行处理与客户之间的纠纷，与自提点人员无涉。

　　2.如因自提点保管不当导致包裹丢失或包裹外包装破（包括货物丢失，破损，少件等），该损失由苏宁物流进行赔偿，最高赔付金额不超过在网站上销售货物本身的订单金额。

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